Política de Devoluciones

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 30 nov. 25

En NUMED nos comprometemos a ofrecer un servicio profesional, puntual y de alta calidad. Para garantizar transparencia y mantener una planificación eficiente de nuestras citas y servicios, establecemos esta Política de Cancelaciones, Cambios y Reembolsos, aplicable a todas las reservas realizadas a través de nuestro sitio web, vía telefónica o en tienda.

Reservas y Confirmación de Citas

Al realizar una cita a través de nuestra plataforma o por cualquier canal de NUMED, el cliente acepta los términos de esta política.
Algunas citas pueden requerir un pago previo para asegurar el espacio en agenda o para cubrir materiales y preparación del servicio.

Cancelaciones por Parte del Cliente

Sabemos que pueden surgir imprevistos. Sin embargo, debido a la demanda y a la asignación de personal y recursos, aplicamos las siguientes condiciones:

Cancelaciones con más de 24 horas de anticipación

Las citas pueden reprogramarse o cancelarse sin penalidad si se realizan con 24 horas o más antes de la hora reservada.

Cancelaciones con menos de 24 horas

Las cancelaciones hechas con menos de 24 horas de anticipación generan una penalidad del 50% del valor del servicio o la pérdida del depósito realizado, según aplique.

Ausencias / No Show

Si el cliente no asiste a su cita sin previo aviso, se considera No Show. En estos casos:

Se cobra el 100% del valor del servicio, o
Se pierde completamente el depósito pagado.

Reprogramación de Citas

Las citas pueden reprogramarse sin costo siempre que sea con más de 24 horas de anticipación.

Si se solicita reprogramación con menos tiempo, pudiera aplicarse un cargo o pérdida parcial del depósito según el tipo de servicio reservado.

Reembolsos

Los reembolsos solo aplican en las siguientes situaciones:

Cuando NUMED deba cancelar o reprogramar

Si por razones internas debamos cancelar o modificar una cita y el cliente no desea reprogramar, emitiremos un reembolso total del pago realizado.

Errores en cargos o pagos duplicados

Si el cliente presenta evidencia de un cobro duplicado o error de transacción, NUMED procesará el reembolso correspondiente.

Pagos por servicios no utilizados

Si el cliente solicita reembolso antes de la ventana de 24 horas, se evaluará el caso y se hará devolución total del pago cuando aplique.

Método y tiempo de reembolso

Los reembolsos se realizan utilizando el mismo método de pago original.
Dependiendo de la entidad bancaria, el tiempo de acreditación puede tardar entre 3 y 15 días hábiles.